济宁新闻网讯 兖州区为切实做好今冬供暖工作，2019年冬季供热将实行供热中心总调度管理模式，对各区域供热工作统一部署、统一调度，保障供热工作安全稳定开展、保障居民用热权益，采取有效措施，全力提升供热服务水平。

改进了客服话务系统，新上一套完善的话务系统，做到同号分机，增加接线数量，新增话务坐席12台，增加接线人员数量，优化供热服务质量，统一调度管理，解决供热初期话务繁忙情况。

细化分工，安排专人对各个供热区域进行专职管理，实行网格化管理制度，责任到人，并将网格内服务人员联系方式向热用户提供，实现点对点沟通连接，提升服务效率。

现公布热力投诉服务电话、供热维修服务站点及网格化管理各片区保运人员联系电话。

（来源：兖州头条）

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