autumn 1.目的
规范问联书填写、处理、运行流程，以“问联书”形式建立迅速有效解决现场问题的处理机制，促进各部门管理贴近一线、强化现场服务的职能。
2.术语
问联书：是JMS-P4（日本经营管理标准第四编――现场管理与改善）中的一个重要管理工具，是一套系统有效的生产现场异常问题处理与管理机制。
3.适用范围
本制度适用于问联书所涉分公司各部门，包含所有影响总装车间生产的相关业务。
4.职责
4.1生产运营部
4.1.1生产班组长
4.1.1.1负责在生产工段内宣贯、培训问联书运行规则，并按照要求积极执行问联书；
4.1.1.2负责协助生产工段各要素对需要发行问联书的问题进行初步分析，判定，采取临时处理措施等。
4.1.2车间工段长
4.1.2.1负责对生产过程中出现的异常信息进行核实，将需要发行问联书的问题进行判定，并初定责任部门，并负责填写、上报、发行；
4.1.2.2负责问联书的各项信息统计、分析，编制问联书台账，并对其运行情况进行总结，每日下班前提报生产运营部生产专员处（存档）；
4. 1.2.3负责对问联书发行后，整改情况进行调度、跟踪与现场验证并最终签字验收，责任部门处理迟缓的现象进行警示；
4.1.2.4负责对问联书重复出现或长期未能解决问题通报、考核。
4.1.4生产专员
4.1.4.1负责对问联书的运行流程和操作方法的培训和技术支持工作；
4.1.4.2负责涉及问联书运行的各部门间的沟通、协调、通报；
4.1.4.3负责问联书活动过程的监督、检查及评价工作。
4.1.4.4负责按本办法对各部门进行激励考核与落实。
4.2各相关部门
4.2.1部门、生产工段负责人（或授权专人）负责按本办法运行规则巡查，现场解决、回复问联书的相关问题；
4.3.2负责根据问联书中提出的问题进行限期的解决（紧急情况接到“通知”的应立刻即到现场进行处理）；
4.3.3根据问题制定临时、永久措施以及整改期限并付诸实施；
4.3.4建立本单位问联书统计台帐。
5.具体内容
5.1员工如发现生产工段各生产环节存在问题，及时到问联书看板处填写相关内容或反馈给责任班长（由班长代填问联书或由班长进行初步分析确认后反馈至生产工段长），生产工段长对生产反映出的问题进行记录，将需要发行问联书的，经生产专员确认后发布问联书，投入问联书管理板的相应位置并在异常信息汇总表中做好记录。
5.2相关责任部门在了解问联书相关信息后，如存在异议及时同生产工段进行沟通，沟通一致确属初判有误的，由生产专员确认、更正，并重新发行问联书；如沟通未达成一致，相关责任部门可向生产运营部经理申诉，由生产运营部经理最终确定问联书相关内容。
5.3问联书的放置顺序：由左往右以答复时间顺序排列。
5.4各部门负责问联书问题处理的第一责任人（白班每天上午11：00分-11：30分、下午16：00-16：30分）进行巡查，及时处理相关的责任问题，并在问联书管理板签到表上签名。
5.5相关部门在问联书答复期限内必须积极做出回复，不得敷衍应付。
5.6问联书相关运行评价以及疑难问题在生产运营部日生产调度例会中进行通报。
5.7在填写问联书描述问题时，尽量用数字说明问题的状况以及所导致的不良后果，避免笼统描述或含糊其辞，对于技术、质量以及工艺问题要尽量保留实物状态，不能保留实物状态的可拍照，为相关单位解决问题提供第一手资料。
5.8对于问题解决周期在10天以内（包含10天）的，由责任单位部门领导签字确认；对于问题解决周期在20天以内（包含20天）的，必须由保险柜事业部总经理签字确认。
5.9问联书原则上禁止各单位拿走，在遇到描述的问题当场无法确认和制定措施时，巡查人可以将问联书暂时拿走进行问题确定和措施制定，1小时后必须无条件将问联书放回原位置。
6.考核措施
6.1 责任部门在问联书发行后，对超过答复日期1天未回复的问联书，对责任部门每项负激励50元/天，生产运营部生产专员负责现场巡视、记录、直接实施考核。生产工段可针对问联书回复情况向生产专员提出考核建议；
6.2对问题回复存在应付现象，无永久措施及无预计问题解决时间的，由生产工段长反馈生产运营部生产专员，负激励责任部门领导50元/次；
6.3对不能保证每天上午、下午两次巡查的部门责任人，负激励50元/次（生产工段全部停线或事业部统一休班的情况下除外）；
6.4问联书若取走后，在1小时之内没有送回的，考核责任单位20元/小时（负责人）；若因此丢失或不送回的，则对责任单位考核100元/张（负责人）；
6.5经生产工段等相关部门最终验收确认，问题彻底关闭、完成效果突出的部门进行激励，激励范围在50-200元以内，报生产运营部生产专员处、由生产运营部经理同意后交事业部总经理签字执行，以调动各环节人员的积极性。
7.附则
7.1本制度由生产运营部制定并负责解释。
7.2本办法自下发之日起执行。
8.附件
附表1：《问联书》模板及填写方法
9.相关联制度及流程文件
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