Kate 齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵婉莹
通讯员 高甫生
近年来，国家税务总局烟台经济技术开发区税务局持续聚焦纳税人缴费人切实需求，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，着力搭建智能化、便利化、贴近式办税缴费服务网格，并持续深化“纳税人之家”建设，为优化税收营商环境“添砖加瓦”，进一步提高纳税人缴费人的参与度、满意度和获得感。
创新云服务,“指尖办税”更便利
“云办税”平台是依托于“鲁税通”征纳互动平台，创新推出的“电子税务局+云办税”的云端办税模式。纳税人缴费人只需在微信小程序点一点，即可体验云服务办理。“云办税”平台实际是将实体业务办理转移至云端办理，前台人员转移至后台办公，为纳税人、缴费人提供优质云服务，同时可运用“一键视频咨询”、“共享桌面”等功能解决操作问题，推进了服务便利化、精细化、智能化，为纳税人提供更优质、更省心的服务。
为更好地推广使用“云办税”平台，烟台开发区税务局设置“云办税”体验区，安排专人专员采用“引导+辅导”的模式让纳税人通过“云办税”办理业务。在持续开展线下辅导不间断的基础上，积极探索全新途径，定期通过鲁税通征纳互动平台、税企工作群、咨询电话等渠道加大宣传力度和覆盖范围。
自“云办税”平台推行以来,区局先后组织了4次内部培训及1次涉税专业服务机构培训,陆续推出了涵盖8大类54项企业业务和3大类12项个人业务的事项清单，通过“一键视频咨询”、“共享桌面”等功能，进一步推进远程帮办、问办服务，更大限度的延伸纳税服务触角。截至目前，“云办税”业务量实现直线增长，1月份办理1165笔业务，同比增长189%，成效显著。“云端办税”新形态有效减少了纳税人缴费人进厅次数，大大降低办税成本，推动税收营商环境优质发展。
倡导不见面，办税服务“零距离”
在疫情防控的大要求下，“非接触式”办税缴费服务不断深入推进，进一步深化“纳税人之家”建设是新形势，也是新要求。烟台开发区税务局整合现有数据资源，集成山东省电子税务局、自然人电子税务局、12366纳税服务平台、“鲁税通”征纳互动平台、“云办税”平台等线上平台，依托辖区内6个自助办税网点、47台自助办税终端为纳税人提供线下服务，探索构建“不见面即可办理各项涉税事项”的纳税服务模式。纳税人缴费人网上申请涉税费审批业务，后台审批人员及时受理、按时办结。积极推动纸质资料电子化、服务模式智能化，逐步实现全程办税零跑腿、办税服务零距离。
同时，烟台开发区税务局重视人才培养，制定一系列管理办法及考核指标，严格规范服务标准。通过日学、周会、月测等形式，多方位、多层次培养办税服务人员，打造办税服务厅的“五星级”服务团队。强化人才梯队建设，在政策咨询解答、疑难业务办理、操作流程指导等方面均配备业务骨干，让办税服务“无死角”。
深化“非接触”，智慧办税“不打烊”
“云上互动”不断添力。集成12366热线、电子税务局966热线与烟台纳税服务呼叫平台，为纳税人提供“7*24小时”的“人工+智能”咨询服务。自推行“厅线联动”以来，区局咨询热线升级为“1个号码+6个坐席”的新模式，咨询电话接通率居全市前列，更全面、更优质的“云端”咨询服务有效分流了实体办税厅业务压力，为“零窗办税”的实现提供实质性助力；智能办税不断升级。区局在办税服务厅内配备全市首台“智慧微厅”，打破传统自助办税终端形态，采用模块化半封闭式智能终端设计，集双屏辅导、远程视讯、智能办税于一体，实现窗口业务自助化、自助办税智能化；自助办税圈不断完善。持续打造“十分钟自助办税圈”，其中天马中心自助办税网点为24小时自助办税厅，为纳税人提供“全天候”自助服务。
随着“互联网+税务”的纵深发展，烟台开发区税务局实体办税服务厅的综合性服务窗口有效减少47%，功能性服务窗口有效减少50%，办税服务厅业务办理平均办理时长同比压缩79.37%，“非接触式”办税服务占比实现连续7个月环比增长，纳税缴费服务质效显著提升，办税缴费渠道进一步丰富，为智慧政务建设提供“税务样板”。
