summer 10月9日消息，车主驾驶理想ONE来到海拔4000米的四川甘孜雪山游玩，或许海拔过高的原因，山上信号极差，因此车主无法用手机APP解锁车门，同时汽车的机械钥匙也未携带在身上，按照车主的描述，曾向客服求援，因求援无果最终砸窗自救。
理想汽车相关负责人作出回应，由于后台暂时无法解锁车辆，事发时客服人员已经将解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通，对于用户反馈的车窗问题会及时反馈给门店，目前正在与用户保持沟通，对于给用户带来的不便，理想方表示歉意，希望后续沟通可以达成一致。
首要明确的是，理想汽车客服无权为车主执行后台解锁操作，这一规定是基于合理的安全考量，旨在防止车辆被轻易通过后台解锁。原因在于，一旦后台工作人员发生意外情况，理论上可能会对所有智能汽车的使用和行驶安全构成威胁。因此，车辆解锁的决策权应完全保留在车主手中。
关于汽车的解锁方式，通常有以下五种：机械钥匙、遥控钥匙、应用解锁、蓝牙解锁以及NFC解锁。在此案例中，由于车主未携带遥控钥匙，所以前两种解锁方式无法使用。
根据理想ONE汽车的配置信息，2021款车型标配了智能遥控钥匙（应用）和手机蓝牙钥匙两种类型，而2020款车型在2021年通过OTA升级后也支持手机蓝牙钥匙，但此前仅标配智能遥控钥匙一种。因此，推测上图中的理想ONE，应支持应用解锁和蓝牙解锁两种方式。其中，手机应用解锁需要手机和车辆同时连接蜂窝网络，通过数据信号来传递车门开闭指令，在无信号区域此方法将无法使用。而蓝牙解锁则不受通信信号限制。但蓝牙是双向通信，在一些快充场站，金属物体较多处，对蓝牙信号存在干扰，链接时间会变长，需要稍微等待一下。另外手机在书包中、被较厚的衣物包裹，也会减弱信号，建议取出来拿在手上，如果手机的保护壳是金属的，也要取下来，再顺便确认一下手机蓝牙是打开的，尽量贴近车门解锁位置，理论上应该能够成功打开车门。
但从视频中可以知到，车主选择破窗后进入车内，理由是现场有下雪和冰雹，不想让自己家人受冻，但是车辆旁边明显有其它的可以正常使用的车辆，可以让妻女去应急一下，自己再想办法解决开锁问题。反而任何当代汽车在车辆锁车状态下，破窗后从车内打开车门，会激活车辆防盗系统，此时无法对车辆进行任何操作，并且在没有任何钥匙认证的状态下，也无法启动和驾驶车辆，只是徒增损失，问题还是回到了原点。后来这辆理想ONE是自行开走的还是拖车救援离开的，目前也不得而知。
